Refund policy

Thời hạn đổi trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 3 ngày, nghĩa là bạn có 3 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi/trả.

Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải còn nguyên trạng như khi nhận: chưa qua sử dụng, còn nhãn mác, và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Phí đổi trả:

• Nếu lý do đổi trả vì không còn nhu cầu / không ưng ý, khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu sản phẩm bị giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.

Cách thức đổi trả

Để bắt đầu quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua facebook.com/thuoclaviet.au

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển và hướng dẫn chi tiết về cách gửi lại hàng.

Lưu ý: Các sản phẩm gửi về mà không có yêu cầu đổi trả trước đó sẽ không được chấp nhận.

Hư hỏng & sự cố

Vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được xử lý kịp thời.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp nhận hay không.
Nếu được chấp nhận, khoản tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc.
Xin lưu ý, ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể cần thêm thời gian để xử lý.

Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn trả được chấp nhận mà bạn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại facebook.com/thuoclaviet.au.